Kirjaston asiakastyytyväisyyskysely


Pyydämme sinua ystävällisesti vastaamaan tähän Taideyliopiston kirjaston asiakkaille osoitettuun asiakastyytyväisyyskyselyyn. Kyselyyn vastaamiseen menee muutama minuutti aikaa ja lisäksi on tilaa vapaille kommenteille. 


Pyrimme kyselyn avulla kehittämään kirjaston palveluita.


Kyselyssä ei kerätä henkilötietoa, jonka perusteella vastaaja voidaan tunnistaa.


Kysely on avoinna 15.12.2023 asti. Kiitos!



1. Sukupuolesi

2. Mihin ikäryhmään kuulut

3. Olen kirjaston asiakkaana

4. Koetko kirjaston asiakaspalveluaikana palvelujen laadun olevan

5. Avoin palaute kirjaston asiakaspalvelusta

6. Hallitsetko kirjaston käytön omatoimiaikana?

7. Mikäli vastasit edelliseen "Osittain" tai "En", kerro minkä siinä koet vaikeaksi? 

8. Koetko kirjaston asiakaspalveluajat itsellesi sopiviksi?

9. Jos et koe asiakaspalveluaikoja sopiviksi, mitkä olisivat sinulle sopivammat palveluajat?

10. Kerro mitkä seuraavista kirjaston verkkopalveluista tunnet

11. Koetko kirjaston verkkopalvelut helppokäyttöisiksi?

12. Mikäli et koe kirjaston verkkopalveluja helppokäyttöisiksi, kerro minkä niissä koet vaikeaksi?

13. Onko kirjaston hakupalvelu Arsca riittävän helppokäyttöinen?

14. Mikäli koet Arscan vaikeaksi käyttää, kerro mitkä asiat koet vaikeiksi?

15. Minkä arvosanan antaisit kirjaston palveluille? Numero 1 on heikoin arvosana ja numero 5 on korkein arvosana.

1

2

3

4

5

16. Löydätkö tarvitsemasi painetun aineiston helposti?

17. Mikäli et löydä tarvitsemiasi aineistoja helposti, kerro mikä aiheuttaa hankaluuksia?

18. Kuinka paljon käytät / luet aineistoa kirjaston tiloissa, sitä lainaamatta?

19. Luetko lehtiä?

20. Mikäli luet painettuna, mitä lehtiä luet?

21. Käytätkö kirjaston e-aineistoja (A-Z-tietokannat tai Arscan kautta)?

22. Mikäli et käytä e-aineistoja, kerro miksi?

23. Jos käytät, koetko e-aineistojen käyttämisen helpoksi?

24. Jos et koe niiden käyttöä helpoksi, kerro mitkä asiat koet vaikeiksi?

25. Ovatko kirjaston aineistot mielestäsi ajantasaisia?

26. Jos ne eivät mielestäsi ole ajantasaisia, kerro mitkä aineistot ovat tällaisia?

27. Minkä arvosanan antaisit kirjaston aineistoille? Numero 1 on heikoin arvosana ja numero 5 on korkein arvosana.

1

2

3

4

5

28. Ovatko omat tiedonhakutaitosi mielestäsi riittävät?

29. Jos eivät, millaisia tiedonhakutaitoja kaipaisit?

30. Käytätkö kirjaston tiedonhakijan oppaita (LibGuides)?

31. Oletko ollut kirjaston tiedonhankinnan opetuksessa?

32. Jos olet osallistunut kirjaston tiedonhankinnan opetukseen, vastasiko se tarpeitasi?

33. Jos opetus ei vastannut tarpeitasi, kerro miksi ei?

34. Minkä arvosanan antaisit kirjaston tiedonhankinnan opetukselle? Numero 1 on heikoin arvosana ja numero 5 on korkein arvosana.

1

2

3

4

5

35. Jos et ole osallistunut tiedonhankinnan opetukseen, koetko tarvitsevasi sellaista?

36. Mistä etsit lisätietoa, jos kaipaat tiedonhakuun apua?

37. Jos etsit tietoa jostain muualta, kerrotko mistä?

38. Minkä arvosanan antaisit kirjaston tiedonhakijan oppaille? Numero 1 on heikoin arvosan ja numero 5 on korkein arvosana. Jos et käytä tai tunne oppaita, niin kysymykseen ei tarvitse vastata.

1

2

3

4

5

39. Minkä yleisarvosanan antaisit kirjastolle: numero 1 on heikoin arvosana ja numero 5 on korkein arvosana.

1

2

3

4

5

40. Haluatko kertoa jotakin lisää?

Kiitos vastauksistasi!

0%
Powered by SurveypalSurveypal