Kaukolämmön asiakastyytyväisyyden tutkimus

Hyvä asiakkaamme!

Tämä asiakastyytyväisyyden tutkimus on tehty kartoittamaan lämpöyhtiön toiminnan laatutekijöitä.

Toivomme, että vastaatte kyselyyn ja autatte meitä kehittämään toimintaamme.

Kyselyyn voi vastata 12.6.2022 asti. Kyselyyn vastaamiseen menee aikaa noin 5 min.

Kyselyyn vastanneiden ja yhteystiedon jättäneiden kesken arvotaan 3x100€ lahjakorttia ravintola Localeen.

Tutkimustuloksia käsitellään luottamuksellisesti.
Kiitämme vastauksestanne.

Tutkimuksen toteuttaa puolueeton tutkimusyhtiö Servitium Oy.
www.servitium.fi

Vastaajan taustatietoja

Asukas

Yritys tai organisaatio

Isännöitsijä

Ikä

alle 26 vuotta

26 - 45 vuotta

46 - 65 vuotta

yli 65 vuotta

Henkilömäärä taloudessanne

1

2

3

4 tai enemmän

Kaukolämmön käyttökohde

kerrostalo

rivitalo

omakotitalo/paritalo

liikekiinteistö

teollisuuskiinteistö

Oletteko asioinut lämpöyhtiön kanssa

kyllä, asioinnista on alle vuosi

kyllä, asioinnista on yli vuosi

en

Mikäli olette asioinut lämpöyhtiön kanssa, millä tavoin hoiditte asian

internetsivujen kautta

puhelimitse

sähköpostilla

olen vieraillut paikan päällä

Jotenkin muutoin, miten

Mikä olisi mieluisin tapa asioida lämpöyhtiön kanssa?

Mikäli olette asioinut lämpöyhtiön kanssa, mikä oli aiheena

lämmön laskutus

liittymät ja sopimukset

lämmön jakelu

neuvontapalvelut

saneeraustoiminta

kaukolämpölaitteiden toiminta

Jokin muu aihe, mikä

Oletteko havainnut kaukolämmön jakelussa häiriöitä viimeisen vuoden aikana

ei

satunnaisesti

usein

Oletteko harkinnut muita lämmitysmuotoja kaukolämmön korvaajaksi

kyllä

en

Milloin suunnittelet lämmitysmuodon vaihtoa?

1-5 vuoden sisällä

5-10 vuoden sisällä

Olisitko kiinnostunut kaukolämpölaitteiden ja kiinteistön lämmitysjärjestelmien maksullisesta kuntotarkastuksesta?

Kyllä

En

Jätäthän tähän yhteystietosi yhteydenottoa varten

Seuraavassa pyydämme teitä arvioimaan kaukolämpöyhtiön palvelun laatua ja imagotekijöitä

Arvioi kouluarvosana-asteikolla (4-10)

Heikko Kiitettävä

4

5

6

7

8

9

10

EOS

1. Kaukolämpöyhtiön asiakaspalvelu on laadukasta, ystävällistä ja asiantuntevaa*

Arvioi kouluarvosana-asteikolla (4-10)

1. Kaukolämpöyhtiön asiakaspalvelu on laadukasta, ystävällistä ja asiantuntevaa*

4

Heikko

5

6

7

8

9

10

Kiitettävä

EOS

2. Kaukolämpöyhtiön toiminta on luotettavaa ja turvallista*

Arvioi kouluarvosana-asteikolla (4-10)

2. Kaukolämpöyhtiön toiminta on luotettavaa ja turvallista*

4

Heikko

5

6

7

8

9

10

Kiitettävä

EOS

3. Kaukolämpöyhtiön tiedottaminen on selkeää ja se tavoittaa asiakkaat kattavasti*

Arvioi kouluarvosana-asteikolla (4-10)

3. Kaukolämpöyhtiön tiedottaminen on selkeää ja se tavoittaa asiakkaat kattavasti*

4

Heikko

5

6

7

8

9

10

Kiitettävä

EOS

4. Kaukolämpöyhtiö vastaa asiakastiedusteluihin asiallisesti ja ripeästi*

Arvioi kouluarvosana-asteikolla (4-10)

4. Kaukolämpöyhtiö vastaa asiakastiedusteluihin asiallisesti ja ripeästi*

4

Heikko

5

6

7

8

9

10

Kiitettävä

EOS

5. Kaukolämpöyhtiön laskutuskäytäntö on selkeä ja ymmärrettävä*

Arvioi kouluarvosana-asteikolla (4-10)

5. Kaukolämpöyhtiön laskutuskäytäntö on selkeä ja ymmärrettävä*

4

Heikko

5

6

7

8

9

10

Kiitettävä

EOS

6. Kaukolämpöyhtiön internetsivuilta löytää helposti tarvitsemansa tiedon*

Arvioi kouluarvosana-asteikolla (4-10)

6. Kaukolämpöyhtiön internetsivuilta löytää helposti tarvitsemansa tiedon*

4

Heikko

5

6

7

8

9

10

Kiitettävä

EOS

7. Kaukolämpöyhtiö toimii mielestäni ympäristövastuullisesti*

Arvioi kouluarvosana-asteikolla (4-10)

7. Kaukolämpöyhtiö toimii mielestäni ympäristövastuullisesti*

4

Heikko

5

6

7

8

9

10

Kiitettävä

EOS

8. Kaukolämpö tuotetaan ympäristöystävällisesti*

Arvioi kouluarvosana-asteikolla (4-10)

8. Kaukolämpö tuotetaan ympäristöystävällisesti*

4

Heikko

5

6

7

8

9

10

Kiitettävä

EOS

9. Tilatessani palveluja voin luottaa siihen, että tehtävä hoidetaan sopimuksen mukaan*

Arvioi kouluarvosana-asteikolla (4-10)

9. Tilatessani palveluja voin luottaa siihen, että tehtävä hoidetaan sopimuksen mukaan*

4

Heikko

5

6

7

8

9

10

Kiitettävä

EOS

10. Kaukolämmön hinnoittelu on kohtuullista *

Arvioi kouluarvosana-asteikolla (4-10)

10. Kaukolämmön hinnoittelu on kohtuullista *

4

Heikko

5

6

7

8

9

10

Kiitettävä

EOS

11. Kaukolämmön hinnoittelu suhteessa palvelun laatuun*

Arvioi kouluarvosana-asteikolla (4-10)

11. Kaukolämmön hinnoittelu suhteessa palvelun laatuun*

4

Heikko

5

6

7

8

9

10

Kiitettävä

EOS

12. Kaukolämpöyhtiön vika- ja häiriötilanteet otetaan hoitoon nopeasti ja hoidetaan sujuvasti*

Arvioi kouluarvosana-asteikolla (4-10)

12. Kaukolämpöyhtiön vika- ja häiriötilanteet otetaan hoitoon nopeasti ja hoidetaan sujuvasti*

4

Heikko

5

6

7

8

9

10

Kiitettävä

EOS

13. Kaukolämpöyhtiöllä on mielestäni myönteinen imago*

Arvioi kouluarvosana-asteikolla (4-10)

13. Kaukolämpöyhtiöllä on mielestäni myönteinen imago*

4

Heikko

5

6

7

8

9

10

Kiitettävä

EOS

14. Kaukolämmön jakelu on toimivaa ja varmaa*

Arvioi kouluarvosana-asteikolla (4-10)

14. Kaukolämmön jakelu on toimivaa ja varmaa*

4

Heikko

5

6

7

8

9

10

Kiitettävä

EOS

15. Kaukolämpökatkot eivät ole haitanneet arkea*

Arvioi kouluarvosana-asteikolla (4-10)

15. Kaukolämpökatkot eivät ole haitanneet arkea*

4

Heikko

5

6

7

8

9

10

Kiitettävä

EOS

16. Olen tyytyväinen alueeni kaukolämpöön*

Arvioi kouluarvosana-asteikolla (4-10)

16. Olen tyytyväinen alueeni kaukolämpöön*

4

Heikko

5

6

7

8

9

10

Kiitettävä

EOS

17. Olen tyytyväinen kaukolämpöyhtiön tarjoamiin palveluihin*

Arvioi kouluarvosana-asteikolla (4-10)

17. Olen tyytyväinen kaukolämpöyhtiön tarjoamiin palveluihin*

4

Heikko

5

6

7

8

9

10

Kiitettävä

EOS

1. Häiriötiedottaminen

Mitkä olisivat mielestäsi hyviä häiriötiedottamisen kanavia?

2. Millaisen arvosanan antaisitte tekstiviestitiedottamisen hyödyllisyydestä?

4

10

4

6

6

true

false

true

Tekstiviestitiedottamisen hyödyllisyys *

Tiedätkö, millä Loviisan kaukolämpö on tuotettu?

0%

Powered by Surveypal